Customer Service Representative (Logistics) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan MCi Career Services sebagai Customer Service Representative (Logistics) di pusat logistik yang dinamis dan berkembang di Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan yang menarik untuk menjadi bagian dari tim yang dinamis yang memastikan koordinasi pengiriman yang lancar. Di sini, Anda tidak hanya akan menangani pertanyaan pelanggan, tetapi juga akan menjadi bagian dari proses logistik yang kompleks, memastikan bahwa setiap paket mencapai tujuannya dengan tepat waktu dan dalam kondisi terbaik.

Dengan fokus pada layanan pelanggan yang unggul, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terkini untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar. Dari sistem pelacakan paket yang canggih hingga platform komunikasi yang terintegrasi, Anda akan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim logistik kami yang terdiri dari profesional yang berpengalaman untuk memastikan bahwa setiap pengiriman berjalan dengan mulus.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan mengenai layanan logistik dengan profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem pelacakan paket dan perangkat lunak logistik untuk memberikan informasi akurat kepada pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim logistik untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan dalam kondisi terbaik.
• Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan sistem CRM yang terintegrasi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah logistik yang mungkin terjadi selama proses pengiriman.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan dalam menggunakan sistem pelacakan paket.
• Mengikuti dan menerapkan prosedur keselamatan dan lingkungan kerja yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri logistik.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan sistem pelacakan paket seperti FedEx, UPS, atau DHL.
• Pengalaman dengan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif dengan berbagai pihak.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam bidang logistik atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait